Contributor 
JAKARTA – 23 Juli 2025 Meski telah berkiprah selama lebih dari 40 tahun di dunia ritel, salah satu tokoh utama di balik kesuksesan jaringan minimarket Indomaret, Franky Widjaja, mengaku bahwa industri ini tetap menjadi teka-teki yang terus berkembang.
Pernyataan itu disampaikannya dalam sebuah forum diskusi bisnis bertajuk “Ritel di Era Disrupsi Digital” yang digelar di Jakarta, Selasa (22/7). Franky menyoroti cepatnya perubahan perilaku konsumen, teknologi, serta dinamika pasar yang menuntut pelaku ritel untuk terus beradaptasi.
“Saya sudah lebih dari 40 tahun di ritel. Tapi sampai hari ini, saya masih sering bingung. Karena yang kita hadapi bukan sekadar jualan barang, tapi perubahan gaya hidup yang sangat cepat,” ujar Franky dengan nada jujur yang disambut tawa dan tepuk tangan peserta forum.
Ritel: Dunia yang Tak Pernah Diam
Franky menyebut bahwa ritel adalah salah satu sektor paling dinamis, di mana perubahan bisa datang setiap minggu. Ia menekankan bahwa kesuksesan Indomaret bukan datang dari rumus yang tetap, melainkan dari kemampuan tim untuk cepat membaca tren dan mendengarkan kebutuhan pelanggan.
“Hari ini konsumen cari diskon, besok mereka cari kecepatan. Lusa mereka ingin pengalaman belanja digital. Lalu minggu depannya, mereka kembali ke toko fisik. Itulah ritel,” ujarnya.
Transformasi Digital Jadi Tantangan dan Peluang
Dalam kesempatan itu, Franky juga menyoroti pentingnya transformasi digital dalam dunia ritel. Ia menyebut bahwa Indomaret saat ini tidak hanya berfungsi sebagai toko fisik, tetapi juga telah mengembangkan layanan daring, aplikasi, dan sistem logistik yang terintegrasi.
Meski demikian, tantangan tidak kecil. Integrasi antara operasional offline dan online disebutnya sebagai tantangan utama dalam menjaga efisiensi dan kepuasan pelanggan.
Menjaga Sentuhan Lokal di Tengah Modernisasi
Salah satu filosofi yang tetap dipertahankan Indomaret, menurut Franky, adalah menjaga kelekatan dengan kebutuhan lokal. Setiap toko ditata dan disesuaikan dengan karakter masyarakat setempat, termasuk pemilihan produk, harga, hingga cara pelayanan.
“Teknologi penting, tapi jangan hilangkan sentuhan manusia dan budaya lokal. Karena ritel bukan hanya soal jualan, tapi soal membangun kepercayaan,” katanya.
Pesan bagi Generasi Muda Ritel
Mengakhiri sesi diskusi, Franky memberi pesan kepada generasi muda yang ingin terjun ke industri ritel. Menurutnya, ritel bukan sekadar bisnis harian, melainkan ladang pembelajaran seumur hidup.
“Kalau Anda ingin kerja yang setiap hari sama dan tenang, jangan masuk ritel. Tapi kalau Anda ingin belajar terus, melihat dunia berubah, dan tetap relevan, maka ritel adalah tempat terbaik,” tutupnya.
Pengakuan jujur dari sosok senior seperti Franky Widjaja memberi cermin bahwa di balik sukses besar Indomaret, ada ketekunan, adaptasi, dan kerendahan hati dalam menghadapi dunia bisnis yang tak pernah diam. Dunia ritel mungkin membingungkan, tetapi bagi mereka yang siap belajar, justru di situlah daya tarik utamanya.
